balról: Szabó Péterné,
minőségügyi referens, Kollár
Péter igazgató, Kiss
Józsefné
kirendeltség-vezető díjátadás
után
Kiss Józsefné a Kiskőrösi
Járási Munkaügyi Kirendeltség
vezetője számol be az elmúlt
időszak eseményeiről.
A Kiskőrösi Kirendeltség
2005-től, mint HEFOP mintára
kialakított kirendeltség vesz
részt a
minőségirányítási
munkában. Így, szinte egyidejűleg a
felújított épületbe
történő
beköltözéssel, a mindennapi
munkamódszerünk is új
köntöst kapott.
Az új szemléletmód,
feladatmegosztás kihívás
elé állította a dolgozókat,
s emellett minden résztvevő partnerünk
számára (álláskeresők,
munkaadók, egyéb szervezetek)
változást jelentett a mindennapi
kapcsolattartásban.
A minőségi
szemléletmód gyors
magunkévá tétele, az
elkötelezettségünk és a
partnereinkkel történt fellendülő
együttműködés
hatására 2007-ben
minőségdíjas kirendeltségi
címet értünk el, s a
minőségirányítási
munkát az óta is töretlenül
végezzük, az a mindennapjainkba mára
teljesen beépült.
Kiss Józsefné kirendeltség-
vezető és Szabó
Péterné minőségügyi
referens
Ezáltal sokkal tudatosabbá és
szorosabbá vált az
együttműködés, mind a
partnereinkkel, mind egymás közt
egyaránt. Ehhez először meg kellett
ismernünk és alkalmazni tudnunk a
fogalmakat,
minőségirányítási
módszereket, illetve az új
eszközöket (mérések,
visszajelzések) a partnereinkkel is elfogadtatni
és aktívan bevonni őket.
Szlogenünk: „Nálunk az
ember a (M)érték”,
hiszen minden tevékenységünk
kiindulópontja és célja, hogy a
partnereink bizalommal forduljanak hozzánk
és elégedettek legyenek.
A partnereinket azonosítottuk és
folyamatosan frissülő partnerlistát
alkalmazunk, így minden
információt hatékonyan el tudunk
juttatni az érdekeltek felé, legyen az
egy ismertető anyag, meghívó vagy a
méréseinkről szóló
visszajelzés. Az eredményesebb
tevékenység érdekében
nemcsak a KÉK kérdőívet,
hanem a SWOT analízis eszközét is
működtetjük, s ehhez rendeljük a
célkitűzéseinket. Az elektronikus
rendszerek adta lehetőséget az
ügyfelekkel való kapcsolattartásban,
megszólításában is
alkalmazzuk.
A javaslatainkat a mindennapi munkán
felüli, de az azt segítő célok
eléréséhez tűzzük ki,
pl. az ügyfelek motiválására,
a szolgáltatások javítása
érdekében.
Mindezeken felül fontosnak tartjuk, hogy az
ügyfeleinkkel történő
hatékony munkavégzés jelentős
alapja a saját környezetünk,
közérzetünk javítása is,
így célokat fogalmaztunk meg ennek
javítására is, pl. sportos
életmód, az irodák saját
magunk által történő
komfortosabbá, szebbé tétele,
környezetvédelem és
takarékosság, stb.
A minőségirányítási
munka a közel tíz éves
tapasztalataink alapján jelentős
változást és
előrelépést hozott az
életünkbe, hiszen
láthatóvá és
követhetővé teszi a
stratégiákat, céljainkat és
azok alakulását, valamint a
fejlesztési szükségleteket és
erősíti a dolgozók közötti
csoportmunkát és
együttműködést. Egy olyan
folyamat, ami állandó
felülvizsgálattal visz előre annak
érdekében, hogy minél
hatékonyabban és eredményesebben
szolgáljuk a partnereink
elégedettségét.
A Kirendeltségen jelenleg 11 fő dolgozik, a
minőségirányítási
munkába valamennyi kollégát
bevonjuk, hiszen a csoportmunka kiemelt
jelentőséggel bír
körünkben. A
minőségirányítási
munka iránt mindannyian elkötelezettek
vagyunk és ez irányú
tevékenységünket a
szakigazgatási szerv vezetése is teljes
körűen támogatja; a díj
elérése ismét
megerősítette a résztvevőket,
új lendületet és ötleteket
adott.
A jövőben szeretnénk tovább
fejleszteni a tevékenységünket
és az audit során is megismert
tapasztalatok alapján még dinamikusabb
minőségirányítási
projektcélok kialakítását.
|